고객 제일주의

미국에서 백화점을 운영하던 스튜어드 사장은

점원들에게 정직한 상거래를 강조했습니다.

어느 날, 신상품을 들여온 후

직원들에게 솔직한 평가를 요구했습니다.

직원들은 상품을 세밀히 살펴보고는

색상이 눈을 끌긴 하지만 이렇다 할 특색이 없고

바느질도 허술해보인다고 말했습니다.

이때 한 중년 손님이 들어와

그 신상품을 관심 있게 살펴봤습니다.

눈치 빠른 점원은

잽싸게 손님에게 상품을 과장해서 칭찬했고

손님은 그 상품을 사기로 결정했습니다.

그런데 스튜어드가 신사에게 다가가더니

"손님,이 상품은 그리 좋은 것이 아닙니다.

연락처를 남겨주시면 좋은 상품이 들어왔을 때

꼭 알려드리겠습니다."고 말했습니다.

주위에 서 있던 직원들은 눈이 휘둥그레졌고

손님도 의아해 했지만

곧 스튜어드의 양심적인 상술에 감탄했습니다.

스튜어드는 돈벌이보다

먼저 고객을 생각하는 '고객 제일주의'로

성공한 사업가입니다.

정직은 개인과 사회의 신용을 평가하는 기준이며

서로 믿고, 돕게 하는 원동력입니다.