세계적인 커뮤니케이션 전문가였던 데일 카네기는 성공적인 대화를 위한 원칙을 6가지로 정리합니다. 각 원칙의 이니셜을 따 'LADDER(사다리) 공식'이라고 부르는데, 타인과 대화를 할 때 매우 유용합니다. L 상대방을 바라본다. (Look at the other person) A 질문한다. (Ask questions) D 중단시키지 않는다. (Don’t interrupt) D 주제를 바꾸지 않는다. (Don’t change the subject) E 감정을 조절해서 표현한다. (Express emotion with control) R 적절하게 반응한다. (Respond appropriately) 대화 원칙이라 하는데 솔직히 너무 간단하게 보이지 않습니까? 그러나 이 가장 기본적인 것도 하지 못하기 때문에 우리는 성공적인 대화를 이루지 못하고 있습니다. 상대방의 눈을 바라보지 않고 말하고 들었던 경우가 얼마나 많습니까? 또한 자기 이야기 하는 데에만 집중하고 있기 때문에, 질문하지도 않고 또 상대방의 말을 중단시키기도 합니다. 가까운 사람과도 사무적으로 이야기하면서 거리감을 느끼게 만듭니다. 이 대화 원칙을 기억하면서 대화를 이끌어보시길 바랍니다. 분명히 대화가 한층 즐겁고 사랑의 감정을 느끼게 될 것입니다.